CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG – HIKIRA

I. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức bởi HIKIRA Việt Nam đều được bảo hành theo các quy định sau:

  • Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa trên:
    ✓ Thông tin kích hoạt bảo hành điện tử
    ✓ Công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của HIKIRA
    ✓ Hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ

  • Trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử, khách hàng vẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

2. Kích hoạt bảo hành điện tử

Sản phẩm HIKIRA hỗ trợ kích hoạt bảo hành qua:

  • Tổng đài CSKH

  • QR code trên tem bảo hành

  • Trang web/ứng dụng (tùy sản phẩm)

(Thời gian bảo hành chi tiết theo từng nhóm hàng ghi tại Phụ lục cuối.)

II. THỜI GIAN SỬA CHỮA – BẢO HÀNH

Áp dụng tại TTBH Ủy quyền

1. Bảo hành tại trung tâm ủy quyền

  • Trung bình: 03 ngày làm việc

  • Đặc biệt: Tối đa 10 ngày làm việc

2. Bảo hành tại nhà

  • Thời gian kiểm tra: Trong 3 ngày, tối đa 5 ngày kể từ lúc xác lập lịch hẹn.

3. Trường hợp đặc biệt

Nếu phát sinh tình huống bất khả kháng (bão, lũ, dịch bệnh…), hoặc lỗi cần theo dõi lâu, trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể và đưa ra phương án xử lý như:

  • Cho mượn máy

  • Đổi mới

  • Trả hàng

  • Giảm trừ công nợ (đối với đại lý)

Ngày làm việc: Không bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo quy định.

III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm chính hãng do HIKIRA phân phối.

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật – nhà sản xuất.

  • Còn thời hạn bảo hành.

  • Không thuộc nhóm từ chối bảo hành (mục IV).

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu:

1. Hết hạn bảo hành

2. Mất số serial, tem niêm phong rách hoặc bị can thiệp

3. Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bao gồm:

  • Dùng cho mục đích thương mại

  • Sử dụng sai điện áp

  • Lắp đặt sai kỹ thuật

  • Máy rơi vỡ, va đập mạnh

  • Cháy nổ, nước vào máy

  • Dùng sai hướng dẫn của nhà sản xuất

4. Hư hỏng do môi trường / tác động bên ngoài

  • Ẩm ướt, mốc, oxy hóa

  • Nhiệt độ quá cao

  • Côn trùng xâm nhập

5. Hư hỏng do phụ kiện không chính hãng

6. Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay linh kiện không bởi trung tâm HIKIRA

7. Linh kiện tiêu hao

  • Bộ lọc

  • Lõi lọc

  • Miếng đệm, gioăng, phụ kiện vệ sinh

  • Các chi tiết hao mòn theo thời gian

V. CHÍNH SÁCH SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

Áp dụng cho sản phẩm:

  • Hết hạn bảo hành

  • Thuộc nhóm từ chối bảo hành

Khách hàng chi trả:

  • Chi phí linh kiện

  • Nhân công

  • Vận chuyển

  • Các chi phí phát sinh khác

Linh kiện thay thế được bảo hành: 06 tháng kể từ ngày sửa chữa.

VI. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ – THU HỒI

1. Trường hợp đổi mới

  • Lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành nhưng quá thời gian sửa chữa tối đa và không có linh kiện thay thế.

  • Sản phẩm lỗi sản xuất gây móp méo, biến dạng.

  • Lỗi NSX trong 07 ngày đầu kể từ ngày mua (theo hóa đơn hoặc kích hoạt điện tử).

2. Trường hợp thu hồi

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và thuộc diện thu hồi theo thông báo của nhà sản xuất.

VII. DỊCH VỤ CỦA HIKIRA

1. Tổng đài CSKH HIKIRA

  • Hỗ trợ bảo hành, kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, thông tin sản phẩm, khuyến mãi…

  • Tổng đài: (điền số hotline HIKIRA)

2. Bảo hành tại trung tâm HIKIRA

Khách hàng mang sản phẩm đến TTBH gần nhất để kiểm tra và sửa chữa.

3. Bảo hành / bảo dưỡng / tháo lắp theo yêu cầu

Áp dụng cho các sản phẩm không thuộc diện bảo hành.
Kỹ thuật viên sẽ báo phí và thực hiện theo thỏa thuận.

4. Dịch vụ tháo lắp – di chuyển

  • Miễn phí nếu di chuyển nội bộ trong nhà.

  • Tính phí khi chuyển sang địa chỉ khác (theo giá vận tải địa phương).